Job Description

説明
Amazonの販売事業者様、また、現在・過去の経験が販売事業者様の行動にどのように影響するか、販売事業者様の問題の解決・ニーズの発見、販売事業者様の満足度の向上に興味はありませんか？
販売事業者様の問題をコールアウトして、複数の部門にまたがって連携し、ポジティブな影響を及ぼすことは可能ですか？

プレミアムサポート アカウントマネージャーは、コンサルティングサービスに加入している販売事業者様の問題を解消し、Amazon出品プラットフォームでビジネスを最適化する最善の方法を提供できる方、また、オーナーシップをもって問題解決に取り組める方、継続して販売事業者様の満足度向上に努めていける方を求めています。

このポジションの役割には、Amazonのコンサルティングサービスに加入している販売事業者様への出品サポートが含まれ、Amazon内の別部門の担当者や販売事業者様とのコミュニケーションを含む広範囲かつ専門的な社内外のコミュニケーション能力が求められます。根本原因の分析を通じて、長期的な問題の改善を推進するために、部門を超えて鋭敏に業務を進めます。

プレミアムサポート アカウントマネージャーは販売事業者様との窓口として、Amazonの声を伝え、また、一貫したワールドクラスのサポートを提供することに注力する必要があります。問題解決・分析・テクニカルな解決策の提供を通して、販売事業者様とシステムの慢性的な問題の改善に取り組み、販売事業者様の声に耳を傾けて改善すべき問題を特定し、販売事業者様が売り上げを最大限に発揮できるサポートを提供することが期待されます。また、出品サポートのアソシエイトの水準を継続して引き上げていきます。

主な職務

1. 販売事業者様のパフォーマンスをモニタリングし、社内ツールやOutlookメールを通してお問い合わせを解決することで、販売事業者様を管理し、積極的なサポートを提供します。
2. コンサルティングサービスに加入している販売事業者様の品質向上を推進し、必要に応じて介入し、問題の早期解決に努めます。
3. 販売事業者様の問い合わせ傾向やパフォーマンスの傾向をつかみ、出品サポートのオペレーションチームと連携を取り、根本原因の分析を促します。
4. オペレーションの問題の傾向を分析し、よくあるお問い合わせを削減する方法を販売事業者様へ共有します。
5. 各出品アカウントの出品エラー、出品不良率、FBA在庫エラー、お問い合わせなどの問題の削減に努めます。
6. 販売事業者様のデリケートな状況を誠実かつ慎重に対応し、販売事業者様のエスカレーション窓口としての役割を果たします。
7. 販売事業者様のニーズや懸念を自由に伝えることができるオープンな環境を提供します。
8. 成功事例を記録し、革新的なアイディアを出して、販売事業者様の満足度向上を促します。
9. 複数の部門とコラボレーションして、販売事業者様のビジネスの成功を促進します。
10. 社内の改善点を特定し、プログラムマネージャーやプロダクトマネージャーへ提示します。
11. より高いレベルのサポートを必要とする販売事業者様に働きかけ、サポートを通して、販売事業者様自身で解決できるようコーチングを行います。
12. 出品サポートやコンサルタントからのエスカレーション対応を行います。

言語要件： 日本語
勤務地： 札幌 または リモートワーク
シフト勤務： 土日祝日を含む
シフト要件：8:00-21:00（8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00、12:00-21:00）

基本条件

1. 最低1年の出品サポートコンタクト対応経験
2. ビジネスレベルの日本語
3. 適切なビジネス判断、他者へ影響を与える能力
4. 複数の問題に優先順位をつけて管理する能力
5. 常にお客様にとって正しいことを実行し、お客様を第一に考える思考
6. Microsoft Excelを含む強い分析能力
7. 曖昧な環境でも成功に導く能力
8. 創造力があり、お客様に代わって建設的に提案・提唱できる力
9. 書面および口頭での優れたコミュニケーション能力
10. 目標を上回る成功実績の提供
11. シフト勤務が可能な方
12. インターネット回線の確保ができる方(※光ファイバーのインターネット固定回線・カタログ値20Mbps以上(上り・下り)が必須、有線接続が望ましい）

歓迎条件

1. 大卒（学士号）、または、KTRの役割などのプロセス改善の経験を含む同等の経験
2. 法務担当者、プロダクトマネージャー、社内のビジネスオーナーと協力して、相互に有益な契約を結ぶことができる能力
3. 少なくとも1年間のプログラムおよび/またはプロジェクト管理経験
4. プレミアムサポートの知識

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